Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía – Fiorella
En Fiorella queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fábrica, conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Cobertura de garantía
La garantía aplica cuando el producto presenta fallas atribuibles a fabricación, tales como:
- Broches defectuosos
- Piedras o piezas mal colocadas desde origen
- Desprendimiento de acabados por defecto de fabricación
- Daños estructurales no causados por uso indebido
2. No aplica garantía en los siguientes casos
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Exposición a perfumes, químicos, agua o humedad
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
3. Requisitos para solicitar garantía
Para hacer válida la garantía, es necesario presentar:
- Ticket, recibo o comprobante de compra
- Evidencia del defecto (fotografías o revisión física del producto, deberá contar con todas las partes que lo conforma)
El producto deberá entregarse limpio y con todos sus accesorios o empaque original, cuando aplique.
4. Solución al cliente
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Fiorella informará al cliente el resultado. En caso de proceder la garantía, podremos ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Reparación sin costo
- Cambio por el mismo producto
- Sustitución por uno de valor equivalente
- Reembolso al método de pago original, cuando corresponda
5. Tiempos de respuesta
La revisión se realizará en un plazo razonable conforme a la naturaleza del producto. Si aplica reembolso, este se reflejará según los tiempos de la institución bancaria o método de pago utilizado.
6. Envíos por garantía
Si la garantía se solicita desde otra ciudad, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. Una vez autorizada la garantía, Fiorella informará si corresponde cubrir parcial o totalmente los costos de envío, conforme al caso.
7. Política de devolución por arrepentimiento de compra
Si cambiaste de opinión o el producto no fue de tu agrado, cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución.
Para aplicar, es necesario:
- Presentar el ticket o comprobante de compra
- Entregar el producto sin uso, en perfectas condiciones
- Incluir accesorios, empaque original o etiquetas, cuando aplique
No aplican devoluciones en:
- Piercings y aretes, por razones de higiene
- Productos usados, dañados o incompletos
- Artículos personalizados o en liquidación, cuando se indique
Una vez revisado el producto, Fiorella confirmará si procede el cambio, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
8. Contacto
Para solicitar una garantía o devolución, contáctanos en:
hola.fiorella.mx@gmail.com
O visítanos en:
Centro Comercial Plaza de Álica, Local 4B, Av. Insurgentes, Cd. del Valle, Tepic, Nayarit, México.